Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten tot het leveren van diensten en producten door Ottens Consultancy, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met Ottens Consultancy, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.

Algemeen                                                                                                                                         
Ottens Consultancy streeft naar uitbreiding van haar professionele mogelijkheden door middel van voortdurende ontwikkeling en verbetering van vakkennis en adviesvaardigheden.

Ottens Consultancy zal bij de uitoefening van haar werkzaamheden de grootste zorgvuldigheid betrachten en zich onthouden van gedrag dat afbreuk doet aan het vertrouwen in en het aanzien van de opdrachtgever, bureaus in het algemeen en het eigen bureau in het bijzonder.

Tegenover deze voorwaarden zijn eventuele voorwaarden van de opdrachtgever, waarop ook gesteld of gedeponeerd, voor Ottens Consultancy niet bindend, tenzij deze schriftelijk bij het aangaan van de overeenkomst door Ottens Consultancy zijn geaccepteerd.

Relatie Ottens  Consultancy – Opdrachtgever
Ottens Consultancy zal zich inspannen de te leveren diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Ottens Consultancy zal de opdracht vanuit een professioneel onafhankelijke opstelling uitvoeren. Uiteraard zal Ottens Consultancy met de opdrachtgever overleggen over de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd. Ottens Consultancy zal zich inspannen de opdracht binnen de afgesproken planning uit te voeren. Ottens Consultancy heeft een inspanningsverplichting en kan derhalve geen garanties geven met betrekking tot de resultaten van de verrichtte diensten. De resultaten en gebruik van de door Ottens Consultancy verstrekte adviezen zijn immers afhankelijk van velerlei factoren die buiten de invloed van Ottens Consultancy vallen.

Projectvoorstellen en offertes  
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij deze een termijn van aanvaarding bevatten. Indien een vrijblijvend aanbod door de opdrachtgever wordt aanvaard, heeft Ottens Consultancy het recht dit aanbod, na ontvangst van de aanvaarding,  binnen twee werkdagen te herroepen. Indien de aanvaarding afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod is Ottens Consultancy daaraan niet gebonden, tenzij Ottens Consultancy anders aangeeft.

Ottens Consultancy zal de opdracht eerst aanvaarden nadat de door Ottens Consultancy te verrichten werkzaamheden en het daarvoor in rekening te brengen tarief zo duidelijk, volledig en nauwkeurig mogelijk met de opdrachtgever overeengekomen zijn.

Tarieven
De tarieven en prijzen van offertes van aanbiedingen van Ottens Consultancy zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, evenals eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, waaronder reis en administratiekosten, tenzij anders is aangegeven. De kosten van derden, die Ottens Consultancy ten behoeve van de opdracht moet maken, worden aan de opdrachtgever doorberekend. Een tussentijdse verandering in het niveau van de kosten, die Ottens Consultancy noodzaakt tot tariefaanpassing, zal worden doorberekend.

De werkzaamheden van Ottens Consultancy worden in principe op basis van bestede tijd en gemaakte kosten aan de opdrachtgever in rekening gebracht. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.

In de honorariumberekening van Ottens Consultancy zijn geen rentekosten opgenomen. Indien de declaratie 30 dagen na de vervaldatum nog niet is betaald, kan Ottens Consultancy vanaf de vervaldatum de wettelijke rente in rekening brengen. Indien betaling niet plaatsvindt binnen 8 weken na de vervaldatum, kan Ottens Consultancy de uitvoering van de opdracht opschorten. De opdracht is in financiële zin afgesloten op het moment dat de eindafrekening door de opdrachtgever is goedgekeurd. Deze eindafrekening moet door de opdrachtgever worden goedgekeurd binnen 30 dagen na ontvangst. Indien de opdrachtgever binnen deze termijn niet reageert, wordt de eindafrekening geacht te zijn goedgekeurd.

Alle gerechtelijke evenals buitengerechtelijke kosten verband houdende met de inning van enige vordering op de opdrachtgever, komen te zijnen laste. De buitengerechtelijke kosten zullen geacht worden tenminste 15% te bedragen van het te vorderen bedrag. In geval van een gezamenlijk gegeven opdracht zijn de opdrachtgevers hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het bedrag van de declaratie, ongeacht de wijze van tenaamstelling van de factuur.

Aansprakelijkheid
Ottens Consultancy is alleen aansprakelijk voor eventuele schade tijdens de van de opdracht bij de opdrachtgever ontstaan, die het directe gevolg is van verwijtbare gedragingen van Ottens Consultancy. De aansprakelijkheid van Ottens Consultancy is beperkt tot de hoogte van het honorarium in de betreffende opdracht. Ottens Consultancy is niet aansprakelijk voor alle overige (gevolg) schade, noch voor schade geleden door derden; hiervoor dient de opdrachtgever Ottens Consultancy te vrijwaren. De toepassing en het gebruik van de adviezen van Ottens Consultancy zijn geheel voor risico van de opdrachtgever.

Geheimhouding en privacybescherming
Ottens Consultancy is verplicht tot geheimhouding van alle informatie en gegevens van de opdrachtgever jegens derden. Ottens Consultancy zal verder in het kader van de opdracht alle voorzorgsmaatregelen nemen ter bescherming van de belangen van de opdrachtgever. Evenzo zal de opdrachtgever, zonder instemming van Ottens Consultancy, aan derden geen mededelingen doen over de aanpak, werkwijze e.d. dan wel de rapportage van Ottens Consultancy ter beschikking stellen. Ook in de gevallen waarin Ottens Consultancy niet tot geheimhouding verplicht is, zal Ottens Consultancy de haar van zijde van de opdrachtgever en/of cliënt ter kennis gekomen informatie als vertrouwelijk behandelen.

Klachten en geschillen
Indien door of naar aanleiding van de opdracht een klacht of geschil rijst tussen de opdrachtgever en Ottens Consultancy, dan zullen partijen trachten deze klacht of dit geschil door minnelijk overleg op te lossen. Hiertoe wordt ook gerekend de mogelijkheid het geschil gezamenlijk voor te leggen aan een onafhankelijke deskundige voor advies of bemiddeling. Indien de klacht of het geschil hierdoor niet wordt opgelost, dan zal het worden voorgelegd aan de bevoegde burgerlijke rechter. Op alle offertes en op alle opdrachten is het Nederlandse recht van toepassing met uitsluiting van elk ander recht.

Ottens Consultancy, mei 2014, secretariaat@ottensconsultancy.nl